מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 6 בנובמבר 2026

החזרות

הזכאות להחזרה תלויה בפריטים שבהזמנה.

במקרים שבהם החזרות מתקבלות, יש להחזיר את הפריטים באותו מצב שבו התקבלו, כשהם לא נלבשו ולא נעשה בהם שימוש, עם התוויות, ובאריזתם המקורית או כפי שצוין אחרת בהוראות ההחזרה. אנו רשאים להפחית את סכום ההחזר הכספי אם נעשה בפריט שימוש, אם נגרם לו נזק, או אם טופל מעבר לנדרש.

ניתן לפנות אלינו כדי לברר על אפשרויות ההחזרה ועל אופן פתיחת בקשת החזרה.

כיצד לפתוח בקשת החזרה

קבלתן של בקשות החזרה או ביטול תלויה בתנאים המפורטים לעיל ובזכויותיך על פי הדין החל.

יש לפנות אלינו לפני החזרת פריט.

אלא אם צוין על ידינו אחרת או אם הדין החל מחייב אחרת, עלויות משלוח ההחזרה בגין החזרה עקב שינוי דעה חלות עליך.

נזקים ותקלות

יש לבדוק את ההזמנה עם קבלתה ולפנות אלינו מיד אם פריט פגום או ניזוק, או אם התקבל פריט שגוי.

חריגים ופריטים שאינם ניתנים להחזרה

ייתכן שפריטים מסוימים לא יהיו זכאים להחזרה, כפי שצוין בתנאי ההחזרה לעיל או בדף המוצר, באתר, או בחנות במועד הרכישה.

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע לאפשרות להחזיר פריט מסוים.

החלפות

יש לפנות אלינו כדי לברר על אפשרויות ההחלפה לפני החזרת הפריט.

החזרות וביטולים באיחוד האירופי

אם הנך צרכן באיחוד האירופי ורכשת טובין באופן מקוון, ייתכן שתעמוד לך הזכות לבטל את הזמנתך בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלת את הטובין, מכל סיבה שהיא, אלא אם חל פטור.

לאחר שהודעת לנו על רצונך לבטל, עליך להחזיר את הטובין בתוך 14 יום.

נשיב את התמורה בגין הזמנות שבוטלו ושזכאיות להחזר בתוך 14 יום מהיום שבו נמסרה לנו הודעת הביטול, אולם אנו רשאים לעכב את ההחזר עד לקבלת הטובין בחזרה או עד לקבלת הוכחה לכך ששלחת אותם בחזרה.

בביטולים הזכאים להחזר, נשיב את מחיר המוצר ואת עלות המשלוח הרגיל, אם שילמת עבור משלוח. איננו מחויבים להשיב כל סכום נוסף ששולם עבור משלוח מהיר או משלוח פרימיום מעבר לעלות המשלוח הרגיל.

לבקשת החזרה, יש לפעול לפי ההוראות שלעיל תחת "כיצד לפתוח בקשת החזרה". לבקשת ביטול, יש לפנות אלינו.

החזרות וביטולים בבריטניה

אם הנך צרכן בבריטניה ורכשת טובין באופן מקוון, ייתכן שתעמוד לך הזכות לבטל את הזמנתך בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלת את הטובין, אלא אם חל פטור.

לאחר שהודעת לנו על רצונך לבטל, עליך להחזיר לנו את הטובין בתוך 14 יום.

נשיב את התמורה בגין הזמנות שבוטלו ושזכאיות להחזר בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלנו את הטובין המוחזרים או קיבלנו הוכחה לכך ששלחת אותם בחזרה.

בביטולים הזכאים להחזר, נשיב את מחיר המוצר ואת עלות המשלוח הרגיל, אם שילמת עבור משלוח. ייתכן שלא נשיב כל סכום נוסף ששולם עבור משלוח מהיר או משלוח פרימיום מעבר לעלות המשלוח הרגיל.

לבקשת החזרה, יש לפעול לפי ההוראות שלעיל תחת "כיצד לפתוח בקשת החזרה". לבקשת ביטול, יש לפנות אלינו.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, נודיע לך אם ההחזר הכספי אושר. אם ההחזר יאושר, הוא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם צוין אחרת. ייתכן שהבנק או ספק התשלומים שלך יזדקקו לזמן נוסף כדי לעבד את ההחזר ולהציגו בחשבונך.

אם ההחזר אינו מופיע בחשבונך בתוך פרק זמן סביר ממועד אישורו, יש לפנות אלינו.

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות כלשהן העומדות לך על פי דיני הגנת הצרכן החלים, לרבות זכויות שעשויות לחול אם הטובין פגומים, אינם תואמים את תיאורם, לא נמסרו בתוך פרק הזמן הנדרש או המוסכם, או שאינם עומדים בדרישות הדין החל בכל דרך אחרת.

יצירת קשר

לבקשת ביטול, לפתיחת בקשת החזרה, לבירור בנוגע להחזרה, לשאלה בנוגע להחלפה או לדיווח על פריטים שניזוקו, ניתן לפנות אלינו בכתובת esther@esther.co.il או באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות פרטי הקשר שלנו.